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Helsana s’excuse auprès de 10000 assurés vaudois
Le plus grand assureur maladie suisse a indiqué par erreur une baisse de primes.
«Contrairement à ce que nous vous avons indiqué par erreur, votre prime d’assurance 2009 va augmenter et non diminuer.» Cette phrase perdue dans une longue lettre d’excuses signée Helsana, 6500 foyers vaudois l’ont reçue cette semaine. Le premier assureur suisse indique avoir «omi le fait» qu’une zone tarifaire avait été supprimée par la Confédération dans ce canton.
«Ces hausses concernent près de 10 000 personnes, soit environ 20% de nos assurés vaudois. Pour une minorité d’entre eux, l’augmentation peut atteindre 10%», explique le porte-parole d’Helsana.
La première lettre, annonçant une baisse de 2% à 3%, est parvenue aux assurés le 30 septembre. Les polices d’assurance 2009 envoyées début octobre contenaient, elles, déjà les augmentations en question. Pourquoi dès lors ne réagir que maintenant? «C’est vrai, c’est tard. Mais nous n’avions rien remarqué jusqu’à ce que certains assurés signalent le problème après avoir reçu leur police. Et puis il nous a fallu un peu de temps pour faire la lettre.»
Du temps
précieux pour des assurés potentiellement
induits en erreur pendant un mois et demi.
Car l’échéance officielle pour annoncer un
changement de caisse approche.
Selon la Loi sur l’assurance maladie,
l’assureur doit annoncer tout changement
deux mois à l’avance.
Le délai peut-il être repoussé pour les 10 000 assurés Helsana concernés? «Non, ce qui compte, c’est la police d’assurance chiffrée», précise Santésuisse. Et elle a été envoyée dans les temps. Pour la faîtière des assureurs maladie, une telle erreur n’en demeure pas moins inédite. De là à dire que l’oubli était volontaire, il y a qu’un pas, qu’elle ne franchit pas...
07.2008
